Ce qu'un closer a trouvé en regardant mon appel

J'ai filmé mon premier appel client et je l'ai envoyé à un closer pour qu'il l'analyse. Sa liste de retours faisait une vingtaine de points. J'avais utilisé Gemini pour analyser le transcript et Udly pour les stats vidéo (répétitions, tics de langage, temps de parole). Je pensais avoir fait un travail correct d'analyse. Sofian Dauriac a regardé la vidéo avec ses yeux de commercial. C'était une autre paire de manches. Les 5 points qui m'ont le plus marqué : → "Ok ok" entre chaque phrase du prospect. À remplacer par "hum hum". Même intention, sans casser le discours. La syllabe "k" est trop cassante en visio. → "Je ne suis pas sûr de ce que je vous ai envoyé était pertinent." Je m'auto-décrédibilise avant même qu'on commence. La bonne formulation : "Avez-vous pu vous projeter dans les solutions partagées par mail ?" → Quand on me demande si quelque chose est faisable : je bascule en mode ingé, je réfléchis en direct, je bute sur les mots. La bonne réponse : "C'est totalement faisable." Pas besoin de détailler comment. → Sourire. Le prospect ne sourit pas parce que moi je ne souris pas. Pas parce qu'il n'est pas content d'être là. → Cadrer le rendez-vous dès le début : "On a une demi-heure, voici ce qu'on va faire, ça vous convient ?" Ça le projette et ça évite qu'il décroche. Le piège de l'ingé en appel commercial : répondre à des questions techniques que personne n'a posées. Le prospect ne veut pas savoir comment ça marche. Il veut savoir si ça peut régler son problème. Merci à Sofian Dauriac pour avoir regardé l'appel jusqu'au bout malgré son agenda qui débordait ce matin-là 😅