Interconnexion de systèmes
Passerelles entre CRM, ERP, comptabilité et logiciels métier
Mission
Conception et déploiement de passerelles entre les outils d'une entreprise (CRM, ERP, comptabilité, messagerie, stockage) pour supprimer les doubles saisies et faire circuler l'information.
Problème posé
Faire échanger des outils qui n'ont pas été conçus pour fonctionner ensemble.
- Domaine
- Pipelines de données & intégration d'infrastructures
- Techniques
- API, Webhooks, ERP / CRM, Supervision
Approche
Cartographie
- Inventaire des outils et de leurs capacités d'intégration : API, webhooks, exports
- Repérage des flux manuels et des points de friction
- Ordre de priorité par impact métier
Architecture des flux
- Déclencheurs, transformations et destinations
- Traitement des erreurs et des doublons
- Chemins d'accès spécifiques pour les systèmes sans API
Implémentation et tests
- Connexions par API directe ou par orchestrateur de flux
- Tests sur données réelles avec validation métier
- Documentation des flux pour la maintenance
Production et supervision
- Déploiement progressif avec suivi des exécutions
- Alertes en cas d'échec ou d'anomalie
- Formation des équipes à la supervision
Applications
- Synchronisation CRM et ERP
- Création de la facture et mise à jour du stock dès la conclusion d'une vente.
- Données multi-sources
- Formulaires web, fichiers Excel et logiciels anciens consolidés dans un tableau de bord unique.
- Support et SAV
- Analyse de l'urgence des tickets, résumé des demandes et routage vers le bon interlocuteur.
Résultats
- Fin des doubles saisies
- Une donnée est saisie une fois. Les erreurs de recopie disparaissent.
- Systèmes anciens conservés
- Les logiciels en place sont intégrés au reste du système d'information sans être remplacés.
- Charge administrative stable
- Le volume d'activité augmente sans effort de saisie supplémentaire.
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